ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Для чего нужна эта политика конфиденциальности?
UAB Admita, код предприятия 125323158, код плательщика НДС LT253231515, адрес: Oslo g. 5, LT-04131 Вильнюс (далее – Компания или Мы), заботится о защите и конфиденциальности ваших персональных данных. При обработке ваших персональных данных мы руководствуемся:
Общим регламентом по защите данных (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 г. (далее – Регламент или GDPR),
Законом Литовской Республики о правовой защите персональных данных и другими применимыми правовыми актами в области защиты данных.
Стремясь прозрачно информировать о том, как мы собираем, используем и храним ваши данные, мы публикуем настоящую политику конфиденциальности (далее – Политика). Она применяется ко всем лицам, которые пользуются нашими услугами, посещают наши сайты или взаимодействуют с нами иными способами.
Где применяется эта Политика?
Эта Политика применяется, когда вы пользуетесь:
Нашими услугами краткосрочной или долгосрочной аренды автомобилей, в том числе через платформы https://admita.lt и https://admitaflex.lt; Нашими услугами автомобильных парковок, включая бронирование и автоматизированный въезд через https://admitaparking.com; Услугами автосервиса https://admitamotors.lt, включая регистрацию на сервисные услуги, подачу запросов и коммуникацию по вопросам технического обслуживания, диагностики или ремонта автомобиля; Нашими каналами обслуживания клиентов – по телефону, электронной почте, через систему самообслуживания или в социальных сетях.
В этой Политике вы найдете информацию о:
Каких ваших персональных данных мы собираем и для каких целей их используем;
Кому могут быть переданы ваши данные;
Как долго мы их храним;
Какие права вы имеете и как можете их реализовать.
Обращаем внимание, что эта Политика может обновляться. О важных изменениях мы будем информировать четко, однако рекомендуем периодически просматривать ее на наших сайтах.
Что такое персональные данные и как они обрабатываются?
Персональные данные – это любая информация, которая позволяет прямо или косвенно идентифицировать вас. Это могут быть, например, ваше имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, государственный номер транспортного средства, информация о бронировании или платежах.
Обработка персональных данных – это любое действие, выполняемое с персональными данными: их сбор, запись, хранение, изменение, передача, просмотр, уничтожение и т. д.
При обработке ваших данных мы придерживаемся следующих основных принципов:
Целенаправленность и минимизация – мы собираем данные только в том объеме, который необходим для конкретной цели;
Законность и прозрачность – мы информируем вас об использовании данных, руководствуемся правовыми актами;
Точность – мы заботимся о том, чтобы данные были точными и при необходимости обновлялись;
Ограничение хранения – данные хранятся только столько, сколько необходимо или требуется в правовых актах;
Безопасность – мы применяем организационные и технические меры для защиты ваших данных от незаконного раскрытия, потери или уничтожения.
Для каких целей мы обрабатываем ваши персональные данные?
I. Заключение и администрирование договора
Какие ваши персональные данные мы обрабатываем?
Для того чтобы мы могли заключать и администрировать договоры об аренде автомобилей (краткосрочной или долгосрочной) и услугах парковки автомобилей, а также надлежащим образом регистрировать заказы на наших сайтах https://admita.lt, https://admitaflex.lt и https://admitaparking.com, мы обрабатываем следующие ваши персональные данные:
Имя, фамилия;
Дата рождения или личный код (когда необходимо для идентификации);
Данные водительского удостоверения (в случае услуг аренды);
Адрес электронной почты;
Номер телефона;
Адрес (места жительства или местонахождения юридического лица);
Название компании, код компании и код плательщика НДС (если клиент – юридическое лицо);
Государственный номер транспортного средства;
Данные заказа услуги (код бронирования, дата, тип услуги, продолжительность, место);
Данные договора (выбранный автомобиль, период аренды, парковка, дополнительные услуги);
Платежные данные (сумма, способ оплаты, статус);
Данные для входа в систему самообслуживания (электронная почта, пароль).
Как мы получаем эти данные?
Непосредственно от вас, когда вы подаете запрос или заказ через наши сайты либо связываетесь по телефону, электронной почте или при личном визите;
Когда вы пользуетесь нашей системой самообслуживания или автоматизированными парковочными системами;
От партнеров, когда услуга бронируется или реализуется совместно с третьими сторонами (например, через другие платформы аренды или операторов парковок);
От платежных операторов – для целей оплаты.
Для чего используются ваши персональные данные?
Для заказа услуг (аренды или парковки) и заключения договоров;
Для бронирования, предоставления и администрирования услуг;
Для подтверждения личности, включая проверку пригодности водителя (в случае аренды);
Для выставления счетов и управления платежами;
Для предоставления доступа к парковочным местам или автомобилям через систему распознавания номеров или терминалы аренды;
Для создания и администрирования учетной записи клиента (самообслуживания).
Кому могут быть предоставлены ваши персональные данные?
Ваши персональные данные могут быть предоставлены только в той мере, в какой это необходимо для оказания услуг или в случаях, предусмотренных правовыми актами:
Поставщикам ИТ-систем и партнерам по технической инфраструктуре – для целей администрирования самообслуживания, бронирования, договоров и платежей;
Операторам автомобилей и парковок / партнерам – если услуга реализуется на управляемых ими территориях или с использованием их платформ;
Поставщикам платежных услуг – для обеспечения расчетов или возвратов;
Юристам, консультантам, аудиторам – в случаях внутреннего администрирования или разрешения споров;
Государственным и правоохранительным органам – только когда этого требуют законы;
Поставщикам услуг по администрированию или взысканию задолженности, если клиент не выполняет обязательства;
Страховым компаниям – в случае несчастных случаев или ущерба.
Ваши данные не предоставляются в коммерческих или рекламных целях без вашего согласия. Также они не передаются за пределы Европейского Союза или Европейской экономической зоны, если не обеспечен надлежащий уровень защиты в соответствии с GDPR.
На каких условиях законной обработки мы обрабатываем ваши персональные данные?
При обработке ваших персональных данных мы руководствуемся Общим регламентом по защите данных (GDPR) и другими применимыми правовыми актами. В зависимости от ситуации ваши данные обрабатываются на следующих основаниях:
На основании заключения и исполнения договора (GDPR ст. 6 ч. 1 п. b)
Когда вы предоставляете нам свои данные при регистрации, бронировании услуги аренды автомобиля или парковки на наших сайтах (admita.lt, admitaflex.lt, admitaparking.com) или через систему самообслуживания, между вами и UAB Admita заключается договор. В этом случае ваши персональные данные обрабатываются для того, чтобы мы могли надлежащим образом исполнить этот договор и предоставить заказанные услуги (например, подобрать автомобиль, обеспечить доступ к парковке, связаться по поводу заказа и т. п.).
На основании выполнения правовой обязанности (GDPR ст. 6 ч. 1 п. c)
По окончании договорных отношений мы обязаны хранить определенные данные в соответствии с действующими правовыми актами – например, для целей бухгалтерского учета, налогообложения, архивирования. В таких случаях данные обрабатываются для выполнения правовых обязанностей, предусмотренных:
Гражданским кодексом Литовской Республики;
Законом Литовской Республики о налоге на добавленную стоимость;
Указателем общих сроков хранения документов, утвержденным приказом Главного архивиста ЛР;
другими обязанностями, установленными в правовых актах.
Как долго мы храним ваши персональные данные?
Данные заключенных с вами договоров и (или) поданных заказов, включая все подтверждающие документы и предоставленные вами персональные данные, мы обрабатываем в течение всего срока действия договора;
После окончания договора или выполнения заказа эти данные хранятся 10 (десять) лет, как это предусмотрено правовыми актами.
Этот срок хранения позволяет нам защищать свои законные интересы, соответствовать требованиям аудита и отчетности, а также надлежащим образом реагировать на возможные споры или запросы государственных органов.
II. Администрирование услуг Компании
(Предоставление услуг парковки и аренды автомобилей)
Какие ваши персональные данные мы обрабатываем?
Для обеспечения надлежащего администрирования услуг автомобильных парковок и аренды автомобилей мы обрабатываем следующие ваши персональные данные:
В случае услуг парковки:
Государственный номер транспортного средства;
Место парковки;
Дата и время начала и окончания парковки (или забронированный период);
Продолжительность и выбранный тип услуги (например, с возможностью отмены / без возможности отмены);
Статус оплаты (оплачено / не оплачено), сумма, выбранный способ расчета;
Данные транзакции (например, идентификатор банковского платежа);
Номер телефона
В случае услуг аренды автомобилей:
Имя, фамилия;
Дата рождения или личный код;
Контактные данные – электронная почта, номер телефона, адрес;
Данные водительского удостоверения (если применимо);
Копия водительского удостоверения (если применимо);
Период аренды автомобиля, выбранный автомобиль, места получения и возврата;
Платежная информация и данные счетов;
Информация об учетной записи (электронная почта, данные для входа, история заказов);
Документы или согласия, предоставленные клиентом.
Как мы получаем эти данные?
Непосредственно от вас – когда вы регистрируетесь, бронируете или пользуетесь нашими сайтами, самообслуживанием, телефоном или электронной почтой;
Автоматически – когда вы въезжаете на парковку, где установлена система распознавания номеров (ANPR);
От поставщиков платежных услуг или партнерских платформ – когда услуга заказывается через третьих лиц.
Для чего используются ваши персональные данные?
В случае услуг парковки – для идентификации транспортного средства, определения продолжительности услуги, расчета стоимости и администрирования платежа;
В случае аренды – для оценки пригодности водителя, подготовки автомобиля, обеспечения выполнения услуги и контроля возврата;
Для всех случаев – для целей обслуживания клиентов, качества услуг, платежей, доступа к самообслуживанию и предоставления счетов.
Кому могут быть предоставлены ваши персональные данные?
Ваши данные могут быть предоставлены:
Нашим партнерам по ИТ и администрированию систем (например, поставщикам систем самообслуживания, платежей или бронирования);
Операторам / владельцам автомобилей или парковок – когда услуга реализуется через партнеров;
Поставщикам платежных услуг – банкам, платежным операторам;
Операторам мобильной связи – если используется способ оплаты SMS;
Юристам, поставщикам услуг по взысканию задолженности и консультационных услуг – если это необходимо из-за неоплаченных услуг или споров;
Страховым компаниям – в случаях администрирования ущерба или инцидентов;
Государственным органам – только когда этого требуют правовые акты.
Все данные предоставляются только надежным получателям, которые обеспечивают меры безопасности, соответствующие GDPR. Данные не передаются за пределы Европейской экономической зоны, если не обеспечен надлежащий уровень защиты.
На каких условиях законной обработки мы обрабатываем ваши данные?
Исполнение договора (GDPR ст. 6 ч. 1 п. b) – когда вы заказываете услугу (например, бронируете парковку или арендуете автомобиль), мы обрабатываем данные для того, чтобы предоставить услугу;
Правовая обязанность (GDPR ст. 6 ч. 1 п. c) – когда мы обязаны хранить данные в соответствии с законами о бухгалтерском учете, налогообложении или архивировании;
Законный интерес (GDPR ст. 6 ч. 1 п. f) – для целей безопасности услуг, надлежащего функционирования, предотвращения споров или обеспечения качества.
Как долго мы храним ваши персональные данные?
Данные парковки или разовых заказов мы храним 3 года с даты предоставления услуги или окончательного расчета;
Данные долгосрочных договоров – 10 лет с момента окончания договора;
Данные фиксации моментов въезда и стоянки (например, фотографии номеров) – до 2 месяцев, за исключением случаев, когда необходимо хранить дольше для целей правоохранительных органов или разрешения споров.
III. Управление задолженностями
(Администрирование нарушений порядка оплаты, включая установление личности)
Какие ваши персональные данные мы обрабатываем?
В случае, когда клиент не рассчитывается за услуги, предоставленные UAB Admita, нарушает порядок оплаты или игнорирует условия оплаты услуги, мы обрабатываем следующие персональные данные:
Данные арендатора транспортного средства: имя, фамилия, личный код, адрес места жительства;
Государственный номер транспортного средства;
Информация о транспортном средстве и (или) периоде аренды (дата и время получения/возврата, тип услуги);
Информация о транспортном средстве и (или) периоде стоянки (дата и время въезда/выезда, место или зона стоянки, тип услуги);
Изображение транспортного средства или фотография гос. номера (когда собирается с использованием ANPR или камер видеонаблюдения);
Подлежащая оплате сумма, данные возникшей задолженности;
Информация, сгенерированная в процессе переписки, информирования или взыскания долга (ответы должника, ход коммуникации).
Как мы получаем ваши данные?
Из наших систем – когда вы пользуетесь услугами аренды автомобилей или парковки, предоставляемыми Admita, и не производите оплату согласно предусмотренным условиям;
С использованием систем видеонаблюдения – когда фиксируется стоянка, но не выполняется оплата;
От ГП Regitra – когда при необходимости мы устанавливаем личность владельца транспортного средства;
Из общедоступных источников или государственных реестров, когда этого требует законный процесс администрирования задолженности.
Для чего используются ваши персональные данные?
Для установления, какое транспортное средство и какое лицо (владелец или пользователь) воспользовалось услугой и не оплатило;
Для обоснования обстоятельств нарушения порядка оплаты, сбора доказательств о предоставленных, но неоплаченных услугах;
Для инициирования связи с клиентом по поводу задолженности и призыва к расчету;
При необходимости – для передачи информации партнерам по взысканию долгов, юристам или страховым компаниям;
Для защиты законных имущественных интересов Компании, когда требуется досудебное или судебное взыскание долга.
Кому могут быть предоставлены ваши персональные данные?
Компаниям по администрированию или взысканию долгов, которые действуют от имени UAB Admita, выполняя функции управления задолженностями (включая идентификацию должника, отправку уведомлений, досудебное или судебное представительство);
Юристам, нотариусам, судебным приставам – когда необходимо подготовить или осуществить правовые процедуры по взысканию долга;
Страховым компаниям, если услуга застрахована или долг связан с возмещением ущерба;
Государственным или правоохранительным органам (например, полиции, суду, Налоговой инспекции) – только в порядке, установленном правовыми актами, когда это необходимо для защиты наших прав или выполнения обязательств.
Во всех случаях ваши данные предоставляются только надежным получателям, обеспечивающим надлежащий уровень защиты персональных данных. Данные не передаются за пределы Европейского Союза или Европейской экономической зоны, если это не осуществляется с соблюдением всех требований GDPR.
На каких условиях законной обработки мы обрабатываем ваши персональные данные?
В соответствии с GDPR ст. 6 ч. 1 п. f мы имеем законный интерес вернуть неоплаченные суммы за предоставленные услуги. Поэтому данные обрабатываются для защиты законных имущественных интересов UAB Admita, связанных с взысканием неоплаченных сумм, а также для обеспечения дисциплины расчетов и добросовестности по отношению к другим клиентам.
Как долго мы храним ваши данные?
Данные, связанные с управлением задолженностями, обрабатываются до полной оплаты задолженности или прекращения правового требования;
После взыскания задолженности – данные хранятся еще 3 года вместе со связанной информацией о заказе услуги для защиты законных интересов или реагирования на запросы.
IV. Выполнение налоговых обязательств
(Выставление и администрирование бухгалтерских документов)
Какие ваши персональные данные мы обрабатываем?
Для обеспечения надлежащего ведения бухгалтерского учета и выполнения налоговых обязательств, связанных с услугами аренды автомобилей и парковки, предоставляемыми UAB Admita, мы обрабатываем следующие ваши персональные данные:
Имя, фамилия;
Дата рождения (если необходимо для точности идентификации или записи в документах);
Адрес (места жительства или местонахождения компании);
Адрес электронной почты;
Номер телефона;
Название компании, код компании и код плательщика НДС (если получатель услуг – юридическое лицо);
Государственный номер транспортного средства;
Данные услуги (тип услуги: аренда или стоянка; период; место; информация об автомобиле или парковке);
Данные счетов или квитанций (номер, дата выставления, сумма, НДС).
Как мы получаем ваши данные?
Непосредственно от Вас – когда Вы подаете запрос на сайтах admita.lt, admitaflex.lt, admitaparking.com, регистрируетесь в личном кабинете или подаете запрос «Выставить счет»;
Автоматически – когда данные генерируются при использовании наших платформ, системы бронирования и оплаты;
От поставщиков услуг или платежных партнеров – если выставление счетов осуществляется посредством интеграции с внешними системами.
Для чего используются ваши персональные данные?
Для правильного выставления счетов-фактур НДС, кредитовых счетов или квитанций;
Для декларирования информации государственным учреждениям (например, ГНИ) в соответствии с законодательством;
Для ведения бухгалтерских систем и процедур внутреннего контроля;
Для обеспечения соблюдения налоговых обязательств по предоставленным услугам парковки или аренды;
Для организации выставления и предоставления счетов клиенту.
Кому могут быть предоставлены ваши персональные данные?
Поставщикам бухгалтерских и IT-услуг – которые поддерживают функции нашего личного кабинета, оплаты или управления счетами;
Консультантам, аудиторам, бухгалтерам – осуществляющим надзор или предоставляющим финансовые услуги;
Налоговому администратору (ГНИ) – в соответствии с действующим законодательством Литовской Республики;
Юридическим или надзорным органам, если это необходимо в соответствии с законом.
Данные предоставляются только тем получателям, которые обеспечивают надлежащие меры обработки и защиты персональных данных. Ваши данные не передаются за пределы ЕС/ЕЭЗ, за исключением случаев, когда обеспечиваются надлежащие гарантии в соответствии с GDPR.
На каких условиях законной обработки мы обрабатываем ваши данные?
При обработке бухгалтерских документов мы руководствуемся ст. 6 п. 1 подп. c GDPR – данные обрабатываются для выполнения юридических обязательств, вытекающих из:
Закона ЛР о налоге на добавленную стоимость;
Закона ЛР о бухгалтерском учете;
Закона ЛР об администрировании налогов;
Других применимых нормативных актов, регулирующих финансовую и налоговую отчетность.
Как долго мы храним ваши персональные данные?
Бухгалтерские документы и содержащиеся в них связанные с Вами персональные данные хранятся 10 лет с даты выставления документа, как это предусмотрено законодательством.
V. Администрирование услуг, обеспечение качества процесса и защита имущества/инфраструктуры
(Видеонаблюдение территорий парковок и автомобилей)
Какие ваши персональные данные мы обрабатываем?
Для обеспечения качественного администрирования услуг, предоставляемых UAB «Admita» (включая парковку и аренду автомобилей), а также защиты нашего имущества, транспортных средств и инфраструктуры, мы обрабатываем следующие персональные данные:
Фотографии государственных номеров транспортных средств (например, при въезде/выезде);
Видеозаписи (на которых могут быть зафиксированы изображения лиц, номера транспортных средств, действия или события);
Технические данные о видеозаписях: дата, время, продолжительность, место (парковка, пункт передачи автомобилей).
Как мы получаем ваши данные?
Непосредственно с камер видеонаблюдения, установленных на администрируемых нами автомобильных парковках и в местах передачи/возврата автомобилей;
О видеонаблюдении клиенты информируются информационными знаками (например, при въезде на парковку или в пункте получения автомобилей), как это предусмотрено законодательством.
Для чего используются ваши персональные данные?
Для обеспечения автоматической регистрации въезда/выезда транспортных средств (система ANPR), используемой для администрирования услуг и контроля платежей;
Для фиксации времени и условий использования услуг (например, продолжительности стоянки или момента возврата автомобиля);
Для выявления возможных нарушений правил, общественного порядка или законодательства (например, ненадлежащего поведения на парковке, причинения ущерба автомобилю или инфраструктуре);
Для обеспечения защиты нашего имущества (автомобилей, инфраструктуры, систем) и превентивного управления рисками;
Для наличия доказательств в случае спора или ущерба, как в судебных, так и в страховых процедурах.
Кому могут быть предоставлены ваши персональные данные?
Ваши данные могут предоставляться только на законных основаниях и следующим получателям:
Нашим поставщикам IT-услуг и услуг безопасности, помогающим администрировать системы видеонаблюдения или хранение данных;
Управляющим парковками и автомобилями/партнерам, с которыми мы осуществляем совместное администрирование услуг;
Компетентным правоохранительным и надзорным органам (например, полиции, суду, Государственной инспекции по защите данных) – когда это необходимо в связи с нарушением законодательства или разрешением спора;
Страховым компаниям – для документирования ущерба или происшествия;
Юридическим или коллекторским компаниям, когда необходимо защитить законные интересы.
Данные не передаются третьим сторонам, находящимся за пределами Европейской экономической зоны, если не обеспечен надлежащий уровень безопасности в соответствии с требованиями GDPR.
На каких условиях законной обработки мы обрабатываем ваши данные?
В соответствии со ст. 6 п. 1 подп. f GDPR Ваши данные обрабатываются на основании законного интереса:
Для обеспечения качества и контроля предоставляемых услуг (парковки и аренды автомобилей);
Для защиты имущества и инфраструктуры компании и партнеров от неправомерных действий;
Для фиксации и управления инцидентами, нарушениями или происшествиями (включая контекст разрешения споров).
Как долго мы храним ваши данные?
Обычные видеозаписи хранятся не дольше 2 месяцев с даты их фиксации, если они не требуются дольше (например, в связи с инцидентом);
Фотографии номеров транспортных средств, сделанные при въезде/выезде (используемые в качестве доказательств заказов), хранятся 3 года с даты предоставления услуги или полного расчета;
Записи, на которых зафиксированы конкретные инциденты (например, ущерб имуществу, кража, нарушение порядка), хранятся в течение всего периода досудебного, судебного или административного разбирательства, пока решаются вопросы об ответственности или возмещении ущерба.
VI. Улучшение качества обслуживания и информирования клиентов
(Запись телефонных разговоров)
Какие ваши персональные данные мы обрабатываем?
Для обеспечения качественного обслуживания клиентов, бесперебойного предоставления услуг (особенно при заключении договоров аренды автомобилей или парковки по телефону), а также для обеспечения контроля работы сотрудников и разрешения споров UAB «Admita» записывает и хранит следующие Ваши персональные данные:
Запись разговора (включая Ваш голос и содержание разговора);
Номер телефона, с которого Вы звоните;
Технические данные разговора: дата звонка, время, продолжительность;
При необходимости – дополнительная информация, связанная с содержанием разговора (например, тип услуги, номер заказа).
Как мы получаем ваши данные?
Эти данные получаются непосредственно от Вас, когда Вы звоните нам по указанным номерам обслуживания клиентов (например, +370 616 00141) и предоставляете информацию устно;
Разговоры записываются только тогда, когда Вы проинформированы о записи еще до начала разговора (голосовым сообщением).
Для чего используются ваши персональные данные?
Для обеспечения того, чтобы предоставляемая информация была точной, предоставление услуг бесперебойным, а решаемые вопросы – обоснованными и задокументированными;
Для оценки качества обслуживания сотрудников и в учебных целях;
При заключении сделки по телефону (например, бронирования аренды, изменения, отмены) запись может использоваться в качестве доказательства заключения услуг или содержания обязательств;
Для разрешения жалоб, споров, ответов на запросы или разъяснения ситуаций, связанных с предоставляемыми услугами.
Кому могут быть предоставлены ваши персональные данные?
Данные Вашего разговора могут предоставляться:
Внутренним сотрудникам, ответственным за качество обслуживания, управление услугами или обучение;
Внешним поставщикам услуг, которые действуют в качестве обработчиков данных (например, поставщикам услуг колл-центра, администраторам IT-систем);
Юридическим органам – только когда это необходимо в соответствии с законодательством или при разрешении споров (например, полиции, судам, Государственной инспекции по защите данных, адвокатам или коллекторским компаниям).
Данные не передаются за пределы Европейского Союза или Европейской экономической зоны, если не обеспечен соответствующий уровень защиты в соответствии с GDPR.
На каких условиях законной обработки мы обрабатываем ваши данные?
Ваши данные обрабатываются на основании:
Вашего согласия (ст. 6 п. 1 подп. a GDPR) – которое считается данным, если после предупреждения о записи Вы продолжаете разговор;
Также – когда в ходе разговора заключается устное соглашение или бронирование, данные могут обрабатываться на основании исполнения договора (ст. 6 п. 1 подп. b GDPR);
Законного интереса (ст. 6 п. 1 подп. f GDPR) – для обеспечения качества обслуживания, разрешения жалоб, защиты прав компании или клиента.
Как долго мы храним ваши данные?
Обычные записи телефонных разговоров хранятся 3 месяца с даты окончания разговора;
Разговоры, в которых обсуждаются важные вопросы (например, заключение сделок, жалобы или претензии), могут быть отнесены к другим целям обработки и храниться столько, сколько необходимо для реализации конкретной цели (например, в течение периода спора или судебного процесса).
VII. Администрирование запросов, жалоб и обращений
(Рассмотрение обращений и жалоб)
Какие ваши персональные данные мы обрабатываем?
Для объективной оценки представленных Вами запросов, жалоб, требований или других обращений, а также для предоставления ответов или осуществления юридических действий UAB «Admita» обрабатывает следующие Ваши персональные данные:
Имя, фамилия;
Государственный регистрационный номер транспортного средства;
Контактные данные: адрес электронной почты, номер телефона (при необходимости – адрес места жительства или компании);
Содержание обращения/жалобы/требования и его обстоятельства;
Приложенные документы (например, подтверждения бронирования, квитанции, фотографии, видеозаписи или другие доказательства).
Как мы получаем ваши данные?
От Вас или Вашего представителя, когда Вы обращаетесь к нам по электронной почте (например, info@admita.lt), телефону, контактной форме на сайтах admita.lt, admitaflex.lt, admitaparking.com, письмом или на платформах социальных сетей;
Данные могут быть дополнены имеющейся у нас информацией о Вас как о клиенте (например, история бронирования, платежная информация или другая информация, зафиксированная техническим оборудованием).
Для чего используются ваши персональные данные?
Ваши персональные данные используются для того, чтобы мы могли:
Надлежащим образом оценить ситуацию, связанную с Вашим запросом;
Идентифицировать Вас как клиента и предоставить персонализированный, обоснованный ответ;
Обеспечить бесперебойную координацию внутренних процессов (например, анализ соблюдения правил предоставления услуг);
Заявить, осуществить или защитить законные интересы UAB «Admita» или клиентов в случае спора или инцидента.
Кому могут предоставляться Ваши данные?
Юридическим или администрирующим споры органам (например, судам, Государственной службе защиты прав потребителей, Государственной инспекции по защите данных);
Адвокатам, судебным приставам, консультантам, страховым компаниям или компаниям по администрированию долгов;
Поставщикам услуг (например, поставщикам IT-систем или услуг обслуживания клиентов), действующим в качестве обработчиков данных, только если это необходимо для разрешения жалобы или обращения;
Такие данные предоставляются только в порядке, установленном законодательством, и только в том случае, когда это необходимо для защиты наших или законных интересов третьих сторон.
Ваши персональные данные не передаются за пределы Европейской экономической зоны, если не обеспечен надлежащий уровень безопасности в соответствии с GDPR.
На каких условиях законной обработки мы обрабатываем ваши данные?
Мы обрабатываем Ваши данные:
На основании ст. 6 п. 1 подп. c Регламента – когда Ваше обращение связано с правами или интересами, защищаемыми законом (например, правами потребителя, защитой персональных данных);
На основании ст. 6 п. 1 подп. f Регламента – когда мы стремимся защитить законные интересы (например, при разрешении спора, требовании возмещения ущерба или защите имущества компании);
На основании ст. 6 п. 1 подп. a Регламента – когда Вы предоставляете нам отзыв, мнение или неформальное замечание (т. е. на основании согласия).
Как долго мы храним ваши персональные данные?
Персональные данные, связанные с рассмотрением жалоб, запросов или обращений, хранятся 3 месяца с даты окончания рассмотрения;
Если жалоба или требование в течение этого времени не рассматривается или связано со спором, данные могут храниться дольше – в течение всего периода судебного или досудебного разбирательства;
Если спор завершается мировым соглашением или судебным решением – связанные с этим данные хранятся до 10 лет.
VIII. Представительство и повышение узнаваемости в публичном пространстве
(Коммуникация в социальных сетях)
С какой целью мы обрабатываем данные?
Для повышения узнаваемости UAB «Admita» (далее – Компания), коммуникации с существующими и потенциальными клиентами, а также представления предоставляемых услуг – аренды автомобилей, парковки и решений в области мобильности – Компания администрирует следующие аккаунты в социальных сетях:
Facebook;
LinkedIn;
Instagram;
Какие ваши персональные данные мы обрабатываем?
При общении с Вами в социальных сетях мы можем обрабатывать следующие данные:
Имя, фамилию или имя пользователя аккаунта;
Фотографию профиля или фотографии, на которых отмечена Компания;
Публичные действия (например, «нравится», «комментировать», «поделиться», «подписаться» и т. д.);
Сообщения и их содержание (например, текст сообщения, время, вложения, историю переписки);
Информацию об участии в организуемых Компанией конкурсах, акциях или мероприятиях;
Отзывы, оценки, мнения о предоставляемых услугах.
Как мы получаем ваши данные?
Непосредственно от Вас – когда Вы общаетесь с нами в наших аккаунтах или отмечаете наш контент;
Когда Вы участвуете в конкурсах в социальных сетях, опросах или других инициативах.
Для чего используются ваши персональные данные?
Для бесперебойной и эффективной коммуникации с Вами;
Для ответа на Ваши вопросы, предложения или жалобы, полученные через социальные сети;
Для предоставления информации о наших услугах (условиях аренды, предложениях, новостях);
Для формирования имиджа Компании и представления услуг в публичном пространстве.
Кому могут быть предоставлены ваши персональные данные?
Партнерам, предоставляющим рекламные или коммуникационные услуги в социальных сетях (например, маркетинговым агентствам, консультантам, разработчикам), которые действуют в качестве наших обработчиков данных;
Компетентным органам (например, суду, ГИЗД, полиции), только если этого требует законодательство;
Данные никогда не предоставляются третьим лицам, которые не обеспечивают надлежащих мер защиты.
Ваши данные не передаются в третьи страны (за пределы ЕЭЗ), если только администратор социальной сети (например, «Meta Platforms» или «LinkedIn Corporation») не применяет меры защиты, соответствующие требованиям GDPR.
Важно: Ваши данные также обрабатываются самими администраторами платформ социальных сетей. Рекомендуем ознакомиться с их политиками конфиденциальности (например, Facebook, Instagram, LinkedIn).
На каких условиях законной обработки мы обрабатываем данные?
Ст. 6 п. 1 подп. a Регламента – Вы общаетесь с нами в социальном пространстве по собственной инициативе, поэтому данные обрабатываются на основании Вашего согласия;
Ст. 6 п. 1 подп. f Регламента – Мы имеем законный интерес поддерживать связь со своей аудиторией, информировать об услугах, создавать репутацию, поэтому данные обрабатываются также на основании законного интереса.
Как долго мы храним Ваши данные?
Ваши данные хранятся до тех пор, пока они видны в наших социальных сетях, или пока Вы не выразите желание их удалить;
Данные, связанные с судебными или способными повлиять на репутацию инцидентами (например, клеветой), хранятся в течение всего периода спора или процесса.
IX. Прямой маркетинг и рассылки новостей
Какие ваши персональные данные мы обрабатываем?
Имя, фамилия, адрес электронной почты и (если выбрано) номер телефона; история выбора (например, согласились ли Вы получать рассылки новостей), техническая статистика открытия/кликов по рассылкам (анонимизированная или обобщенная, насколько это необходимо для предоставления услуги и оценки качества).
Как мы получаем ваши данные?
Непосредственно от Вас, когда Вы подписываетесь на рассылку новостей на наших сайтах (admita.lt, admitaflex.lt, admitaparking.com), заполняете формы или даете согласие другими каналами (например, по электронной почте).
Для чего используются ваши персональные данные?
Для целей прямого маркетинга – предоставлять предложения, новости об услугах (аренде автомобилей, парковке, связанных решениях), акциях и контенте, который может быть Вам актуален. Ваш отказ от получения рассылок новостей не влияет на договоры или предоставление услуг.
На каких условиях законной обработки мы обрабатываем ваши данные?
Согласие (ст. 6 п. 1 подп. a GDPR) – когда Вы добровольно соглашаетесь получать рассылки новостей.
Законный интерес (ст. 6 п. 1 подп. f GDPR) – когда Вы являетесь нашим клиентом и мы отправляем информацию о похожих услугах, соблюдая положения ст. 69 Закона ЛР об электронных коммуникациях. В любом случае Вы можете в любое время и бесплатно отказаться.
Кому могут быть предоставлены ваши персональные данные?
Поставщикам услуг рассылки электронных писем (например, MailerLite, Mailchimp или эквивалентным), которые действуют в качестве обработчиков данных на основании заключенных договоров обработки данных и обеспечивают надлежащие меры безопасности. Данные третьим лицам в рекламных целях без Вашего согласия не предоставляются и не передаются за пределы ЕС/ЕЭЗ, за исключением случаев, когда применяются меры защиты, соответствующие требованиям GDPR.
Как долго мы храним ваши персональные данные?
До тех пор, пока действует Ваше согласие на получение рассылок новостей, или пока Вы от него не откажетесь; при наличии основания законного интереса – не дольше, чем это необходимо для коммуникации с существующими клиентами о похожих услугах и пока Вы не заявите возражение.
Как Вы можете отказаться?
В нижней части каждого письма Вы найдете ссылку «Отказаться от подписки». Также Вы можете написать по электронной почте info@admita.lt, и мы незамедлительно обновим Ваши настройки.
